안전보건교육 04. 감정노동의 이해와 건강관리 방안 객관식 문제,답안,해설

😊 감정노동의 이해와 건강관리 방안 객관식 문제 & 해설

안녕하세요 햄입니다 :)
오늘은 감정노동의 이해와 건강관리 방안 파트의 객관식 10문제를 준비했어요.
문제, 보기, 정답, 해설 순으로 한눈에 보기 쉽게 정리했습니다 💬

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✅ 1번 문제

문제:
실제로는 느끼지 않는 감정을 표현하는 것으로, 감정을 꾸며내어 표현하기 때문에 실제 감정과 표현이 다른 감정노동의 속성을 나타내는 용어는?

보기:
① 감정행위
② 업무행위
③ 진심행위
④ 표면행위

정답: ✅ ④ 표면행위

해설:
표면행위는 실제 감정과 다른 감정을 겉으로 표현하는 행위로, 감정노동의 대표적 형태입니다.
반면 진심행위는 내면의 감정을 조절하여 진심으로 표현하는 것입니다.

✅ 2번 문제

문제:
감정노동으로 인한 소진을 예방하기 위해, 종사자가 감정노동 업무만 계속하지 않도록 다른 업무로 전환시키거나 혼합할 수 있도록 하는 조치는?

보기:
① 직무순환
② 서비스 기준 마련
③ 친절교육 실시
④ 휴식을 위한 공간 제공

정답: ✅ ① 직무순환

해설:
직무순환은 감정노동자에게 업무 다양성을 부여하여 소진과 스트레스를 줄이는 제도적 조치입니다.

✅ 3번 문제

문제:
감정노동으로 인한 스트레스 증상 완화법에 해당하지 않는 것은?

보기:
① 자신의 감정 털어놓기
② 자기주장 훈련
③ 근육 긴장법
④ 생활습관 개선

정답: ✅ ③ 근육 긴장법

해설:
스트레스 완화에는 감정 표현, 자기주장 훈련, 생활습관 개선이 도움이 됩니다.
반면 근육 긴장법은 오히려 스트레스를 증가시킬 수 있습니다.

✅ 4번 문제

문제:
감정노동 종사자와 고객 간 갈등이 발생했을 때의 올바르지 않은 조치방법은?

보기:
① 종사자·고객 모두의 의견을 듣고 회사 차원에서 개선한다.
② 피로 누적 시 업무부담을 줄여주는 조치를 한다.
③ 고객·종사자의 이야기를 경청하고 상황을 파악한다.
④ 문제와 갈등은 단순한 요구사항으로 본다.

정답: ✅ ④ 문제와 갈등은 단순한 요구사항으로 본다.

해설:
감정노동 갈등은 단순 민원이 아닌 구조적 문제로 접근해야 합니다.
회사는 종사자 보호와 제도적 개선이 필요합니다.

✅ 5번 문제

문제:
감정노동 강도의 결정 요인에 해당하지 않는 것은?

보기:
① 감정표현의 빈도
② 표현규범에 대한 주의성
③ 감정의 획일화
④ 감정적 부조화

정답: ✅ ③ 감정의 획일화

해설:
제한적인 시간 내에 표현하는 감정이 자주 바뀌는 것(감정의 다양성)은 종사자로 하여금 더 많은 계획과 예측을 요구하며, 이는 더 많은 감정노동을 수반하게 한다

✅ 6번 문제

문제:
감정노동 관리를 위한 회사 차원의 관리방안에 해당하지 않는 것은?

보기:
① 감정노동 관리정책 마련
② 종사자 자기 보호 매뉴얼 개발 및 교육
③ 민주적 직장문화 조성
④ 자신의 감정을 다스리는 방법 습득

정답: ✅ ④ 자신의 감정을 다스리는 방법 습득

해설:
개인 감정 조절은 개인차원의 대처방식입니다.
기업 차원의 관리방안은 제도·정책 중심이어야 합니다.

✅ 7번 문제

문제:
감정노동으로 인한 스트레스 증상 완화법에 해당하지 않는 것은?

보기:
① 근육이완법
② 부정적으로 생각하기
③ 복식호흡
④ 자기주장 훈련

정답: ✅ ② 부정적으로 생각하기

해설:
부정적인 사고는 스트레스를 악화시킵니다.
긍정적 자기대화, 복식호흡, 이완훈련 등이 효과적입니다.

✅ 8번 문제

문제:
감정노동 실태 파악을 위한 사업주의 조치에 해당하지 않는 것은?

보기:
① 자기 보호 매뉴얼 개발 및 보급
② 감정노동 실태조사
③ 종사자 설문조사
④ 현장점검

정답: ✅ ① 자기 보호 매뉴얼 개발 및 보급

해설:
‘자기 보호 매뉴얼’은 실태 파악이 아닌 관리방안에 해당합니다.
실태 파악은 조사, 설문, 점검 등을 통해 이뤄집니다.

✅ 9번 문제

문제:
국내에서 보고된 감정노동 관련 정신건강 문제에 해당하지 않는 것은?

보기:
① 우울증
② 근골격계질환
③ 자살충동
④ 외상 후 스트레스 장애

정답: ✅ ② 근골격계질환

해설:
근골격계질환은 육체적 요인에 의한 질환으로,
감정노동과 직접적인 관련은 없습니다.

✅ 10번 문제

문제:
감정노동 종사자와 고객 간 갈등이 발생했을 때의 조치방법으로 올바르지 않은 것은?

보기:
① 문제의 원인을 조직 차원에서 종합적으로 파악
② 조직체계, 교육 등과 연계하여 문제를 분석
③ 갈등 유발 최소화를 위한 방안 마련
④ 고객 불만 제기 시 종사자 입장을 무시

정답: ✅ ④ 고객 불만 제기 시 종사자 입장을 무시

해설:
종사자의 정당한 입장을 보호하지 않는 것은 잘못된 대응입니다.
기업은 종사자 보호와 고객 대응의 균형을 맞춰야 합니다.

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